SITUACIÓN EXCEPCIONAL: CORONAVIRUS (COVID-19)

Como empresa dedicada a la venta de material deportivo, nuestro objetivo principal siempre ha sido que los usuarios disfruten con el deporte, ofreciendo todo lo necesario para una práctica de calidad y sobre todo segura. A pesar de los duros momentos que como sociedad estamos viviendo actualmente a causa del COVID-19, queremos seguir viéndote disfrutar del deporte aunque sea desde tu casa, sabiendo que es una forma ideal de mantener tanto tu bienestar físico como mental en esta situación. Por este motivo, dado que INTERSPORT cuenta con una tienda online, podemos seguir llevando el deporte a tu casa, velando en todo momento tanto por la seguridad de nuestros trabajadores como por la de nuestros clientes.

Preguntas frecuentes

1. ¿Si realizo un pedido, lo recibiré?

Sí, podrás recibir tu pedido tanto en tu domicilio particular, como en nuestras tiendas habilitadas como punto de recogida. Recuerda que actualmente hay edificios que no recomendamos utilizar como dirección de entrega, como gimnasios, comercios, escuelas... Ya que permanecen cerrados.

Actualmente, sólo realizamos envíos dentro del territorio peninsular e Islas Baleares y Canarias, no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Selección de tiendas

Selección de tiendas Islas Canarias

2. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta de atención al cliente?

Por favor, ten en cuenta que debido a la alta demanda de pedidos online en los últimos días, el tiempo de respuesta puede ser mayor de lo normal. De todos modos, garantizamos que todas las consultas serán atendidas

3. ¿Los tiempos de entrega se ven afectados?

Desde INTERSPORT estamos trabajando para poder cumplir con los tiempos de entrega definidos, de todos modos, puede ser que por la región de envío, problemas de salud o de transporte, este período se vea afectado.

Entregamos nuestros pedidos en 48 horas para pedidos realizados antes de las 15:00 y en 72 horas para los realizados después de las 15:00.

En los pedidos con varios artículos, es posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible. Podrás seguir el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento que recibirás en tu teléfono o email.

Ten en cuenta que los plazos de entrega son días hábiles. No procesamos ni entregamos envíos los sábados, domingos, ni festivos nacionales o festivos locales de Barcelona.

Los envíos a las Islas Baleares pueden tardar 48 horas en llegar

Especial confinamiento en casa. Seguridad ante todo.

4. ¿Puedo tramitar una devolución?

Nuestro sistema de devoluciones actual sigue activo, por lo tanto, si quieres realizar una devolución de tu pedido solo debes seguir estos pasos Si no tienes la posibilidad de realizar la devolución ahora, te recordamos que tienes 90 días desde la compra para devolver un producto.

5. ¿Corro algún riesgo al recibir un pedido?

De acuerdo con las autoridades sanitarias, recibir pedidos sigue siendo seguro. Siempre estamos atentos a todas las medidas de seguridad pertinentes que debemos tomar, en caso de que necesitemos variar alguna parte del proceso. En caso de que algo cambie, serás debidamente informado.

6. ¿Qué medidas toma INTERSPORT para sus trabajadores?

Con tal de que nuestro equipo este completamente seguro, todos aquellos empleados que pueden desarrollar su trabajo de forma online, trabajan desde sus domicilios desde el inicio del confinamiento. Para todos aquellos trabajadores cuyas funciones no pueden realizarse desde sus hogares, se han extremado las precauciones para que su día a día siga siendo seguro.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un email o sms en el que se indicará el código de seguimiento, junto con el enlace de la página de nuestro operador logístico, en el que podrás consultar el estado de la entrega.

Nuestras “Entregas flexibles” permiten cambios tanto en lugar de entrega como en la franja horaria de entrega y te permiten hablar directamente con el transportista si lo necesitas.

En función de la población de destino, si está disponible la entrega de franja horaria, te permitirá escoger con franja horaria. En el caso que no esté disponible esta opción en tu población, tan solo podrás cambiar el día de entrega.

Ejemplo del mensaje que recibirás:

Gastos de envío

Los gastos de envío son GRATIS tanto para el territorio peninsular como para las Islas Baleares a partir de 49 euros de compra.

También puedes recibir tu pedido de forma gratuita en nuestras tiendas habilitadas C&C

Para importes inferiores a 49 euros, los gastos de envío son 4,95 euros, incluso para entregas en 48 h.

No realizamos envío a Ceuta y Melilla.